Verschiedene Abteilungen eines Unternehmens greifen neben den allgemeinen Programmen zum E-Mail-Versand sowie zur Adress- und Terminverwaltung meist auf unterschiedliche Anwendungen zurück um möglichst erfolgreich arbeiten zu können. Diese Anwendungen zur Kundenbetreuung, zur Lieferanten- und Produktverwaltung, zum Projektmanagement oder zur Produktentwicklung sind aber meist wenig auf einander abgestimmt und so müsste ein unterschiedlicher Informationsstand permanent abgeglichen werden. Dieser Problematik stellen sich Programme im Rahmen des Customer Relationship Management sowie Kundenbindungssysteme.